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管理,80后老板的必修課之方法篇

   2010-01-09 392
想象一下:如果你的公司在4年內(nèi)從300人發(fā)展到3000人,而且一半屬于80后,又如果你是這樣一家公司的人力資源主管……

周一早晨九點半,深圳科技高新區(qū)飛亞達大廈門前,從幾輛綠色的巴士跳下來一群年輕人,一邊匆匆涌進電梯,一邊大聲互相問候。

  “毛毛,早!”

  “早啊,奔奔!”

  ……

  在這樓里辦公的人對于這些稀奇古怪的稱謂早已熟悉—他們一定是騰訊的人,只有他們才會用QQ上的昵稱互相稱呼—就像QQ聚集的兩億多用戶所習慣的那樣。

  “等一下,Pony來了!”

  電梯的門在關(guān)上前的一瞬間又被打開,擠著門進來的這位“Pony”,是個白白凈凈的年輕人,帶著一幅無框眼鏡,背著一個電腦包。他的真實姓名叫馬化騰,騰訊公司的創(chuàng)始人和CEO。在他帶領(lǐng)下,騰訊公司在8年的時間里發(fā)展到了3000人的規(guī)模,從2002年開始,員工人數(shù)以每年100%的速度遞增。

  現(xiàn)在,騰訊3000多名員工中,有近一半是80后。

  細節(jié)關(guān)懷,現(xiàn)身說法

  3000人也能實現(xiàn)30人的溝通

  “公司到3000人的時候,能不能達到300人甚至30人的溝通效率和水平?這對我們提出了很高的挑戰(zhàn)和要求,”加入騰訊已經(jīng)5年多的人力資源總監(jiān)奚丹,親歷了騰訊員工快速擴張的整個過程。

  “首先,在招聘時就應(yīng)該找到適合自己的人,而不是指望招進來后再改造他們。”奚丹認為對80后們而言,“改造”是個貶義詞,“但招進來后,保持暢順的溝通就變得更重要了。”

  這是騰訊的強項,它是互聯(lián)網(wǎng)世界最大的溝通平臺提供商,用戶超過兩億,同時在線人數(shù)也有數(shù)千萬,且絕大多數(shù)為80后們。

  據(jù)他介紹,騰訊內(nèi)部有很便捷的電子化溝通平臺,一即RTX(騰訊通)—騰訊的企業(yè)版即時通訊產(chǎn)品。另外,公司內(nèi)部的BBS利用率也極高。員工習慣于把各種問題在各個分論壇上拋出,總辦成員或者公司某一領(lǐng)域的專家會進行答疑,從如何快速有效地解決用戶申訴,到咖啡廳飲料味道不好等問題都有。

  “但是這些電子化的先進工具并不能代替面對面的溝通。”專門負責騰訊員工關(guān)系的“丫丫”在這方面體會深刻,“負責處理3000人的關(guān)系,任務(wù)很艱巨。幸虧,我不是一個人在奮斗。”據(jù)悉,“丫丫”帶領(lǐng)著一個七個人的小組,分別從企業(yè)文化、身心健康、勞動關(guān)系、人事手續(xù)、戶籍管理等方面協(xié)調(diào)員工關(guān)系。其中,有一位騰訊最年長的“員工”—苑芬蘭女士—員工們給她的昵稱是“芬蘭阿姨”。她原來是一名經(jīng)驗豐富的臨床大夫,退休后被聘為騰訊的健康顧問,除了解決員工平時的一些頭疼腦熱小毛病,還承擔起心理咨詢師角色。在騰訊辦公室的咖啡廳,經(jīng)常能看到她在和年輕的員工交流談心。

  當然,這些還不夠。每兩周一次的“總辦午餐交流日”,員工可自由報名,通過抽簽選其中12人和總辦成員代表一起吃飯。在騰訊辦公室的每層樓里,都設(shè)有一個“總辦信箱”,接受對越過公司規(guī)定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴。

  “我們特別依靠文化的建設(shè),去彌補目前在管理和執(zhí)行力上的不足。但是文化的建設(shè)光靠制度是沒有用的,關(guān)鍵是老板怎樣支持。”奚丹說。

  不過,他感到自己非常幸運,因為以馬化騰為首的騰訊老總們,對這項工作都非常支持。有一次,騰訊召開了一次特殊的管理層擴大會議,模擬中央電視臺《對話》節(jié)目,把總辦的領(lǐng)導(dǎo)、員工代表以及一些老員工請上臺,對騰訊的文化進行了深層次的探討和闡釋。事后,還把這檔“騰訊文化版”的《對話》節(jié)目錄像,并制作成DVD發(fā)給員工。

  “領(lǐng)導(dǎo)們站到臺前現(xiàn)身說法,效果比直接的宣傳說教要好很多倍。”奚丹津津樂道。

 
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