現(xiàn)代企業(yè)往往對產(chǎn)品負面新聞避如蛇蝎。而在負面新聞充斥著各個角落的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)與其盡力掩蓋負面信息，不如以積極的心態(tài)加以應對，廣開言路，以示正聽，重新建立消費者對企業(yè)理念和產(chǎn)品質(zhì)量的信心。 

老板博客的開設就是以搜羅各方有效信息為初衷做的一個積極嘗試，老板聽到來自各方面的信息后，有則改之，無則加勉。那么對于負面信息，把它當作洪水猛獸，還是良藥苦口，還是決定于不同企業(yè)對負面新聞認知態(tài)度的深淺以及企業(yè)主的心胸。  

案例展示： 

美國沃爾瑪最近在其網(wǎng)站上增加了消費者點評的功能。在談論到消費者對某些產(chǎn)品給予一顆星(表示產(chǎn)品質(zhì)量很差)的評分，將會影響這些產(chǎn)品的銷售時，沃爾瑪老總RaulVasquez表示，負面評價盡管妨礙了銷售，但是同時也阻止了消費者對沃爾瑪品牌的一次糟糕的消費體驗，并減少了產(chǎn)品的退賠。 

這位老總是從提高消費體驗的角度來看待消費者負面評論的，其實，消費者的負面評論還有幫助企業(yè)改進產(chǎn)品組合、完善服務等多重價值。如果思考一下傳統(tǒng)廣告為什么勢微，社會化營銷/新營銷為什么興起，不難發(fā)現(xiàn)，消費者的負面評論恰恰是促使兩者興衰的決定性因素——可信度。

因為有負面評論，消費者能更好地對產(chǎn)品進行比較并作出明智的消費決策，人們對社會化媒體和社會化營銷也因此更加信賴，消費的數(shù)量和質(zhì)量也可以有所提升。對于廠家而言，廣告和營銷的可信度得到提高，在我看來，這個是消費者負面評論的最大價值。